Szinte állandó problémát jelentenek az online marketinges szakemberek számára a Facebook hirdetési rendszere és a Google Analytics mérései közötti különbségek. Gyakran észlelhetünk jelentős eltérést az oldalunkon lévő webanalitika platform és a hirdetési rendszer között is, de az esetek többségében a Third party eszközök teljesen különböző mérési metódust használnak, mint a hirdetéskiszolgáló rendszerek, így legtöbbször lehetetlen a számokat összehasonlítani. Ennek ellenére összegyűjtöttük az eltérésekért felelős, leggyakoribb okokat.

Eltérő konverziós ablakok

A Facebook konverziós jelentéseiben, és az innen érkező Analytics konverziós szám közötti különbség oka szinte mindig a konverziós ablak hosszában és a méréshez használt hozzárendelési modellben keresendő:

A Facebook konverziós jelentésekben alapesetben a rendszer egy napos (a hirdetés megtekintésénél), míg a hirdetésre kattintás esetében 28 napos időtartományban rögzíti a konverziókat!

Az alapértelmezett értékek természetesen módosíthatóak a rendszerben:

Eltérő attribúciós modellek

A konverziók mérésekor az eltérő webanalitikai rendszerek különböző hozzárendelési szabályok alapján határozzák meg a célteljesülések számát, ill. azok értékét egy-egy csatornához vagy forráshoz. A Google Analytics jelentések a legutóbbi, nem közvetlen kattintáshoz rendelik alapesetben a konverziós adatokat, de kivételt képeznek ez alól a „Többútvonalas csatornák” jelentés, ahol a konverziók és értékük az utolsó interakciós modell alapján kerülnek az adott forráshoz.

Ezzel szemben a Google AdWords például a beállított konverziós ablak hosszának megfelelően (alapesetben 30 nap), a hirdetésre kattintást követő 7-90 napig minden konverziót az utolsó AdWords forráshoz rendel.

Itt tehát egy erős eltérés tapasztalható: a Facebook konverziós jelentései a korábban leírtak szerint a hirdetésre kattintást követő, 28 napban létrejövő konverziókat az utolsó Facebook hirdetésre kattintáshoz rendeli, szemben a Google Analytics utolsó kattintás alapú hozzárendelési szabályával!

A segített konverziók számának tanulmányozása sok esetben teljesen más képet fest, mint amit a kampányok jelentése mutat, ezért a hatékonyság vizsgálatánál érdemes a többcsatornás riportot is alaposan szemügyre venni!

Hibás Facebook pixel impementáció

Ha Facebook pixelt használsz a konverziók mérésre, akkor azok számát és értékét az üzleti fiókban, a pixelek irányítópulton találod.  A weboldalba történő elhelyezését követően érdemes a kódrészletet a Pixel Helper böngészőbővítménnyel is leellenőrizni, mely a beillesztett FB pixel működésének helyességét vizsgálja.

Ha a konverziós értékekben eltérést tapasztalsz a külső rendszer és a Facebook felülete között, akkor ellenőrizd a továbbított pénznemet is!

Készülékek közötti (cross-device) konverziók

A leggyakrabban használt webanalitikai rendszerek cookie alapú mérőkódjai nem képesek megfelelően mérni az azonos személy eltérő készülékekről történő látogatásait és az ezekhez társuló konverziókat.

A Facebook konverziókövető kódja ezzel szemben képes a Facebook hirdetésünkből a weboldalunkra érkező és később konvertáló felhasználókat a használt készüléktől függetlenül is helyesen mérni, és a konverzió számát/értékét a megfelelő hirdetéshez hozzárendelni.

HTTPS –> HTTPS linkek

Alapesetben, ha https oldal hivatkozik http oldalra, akkor a http requestben a hivatkozási mező nem kerül küldésre. Ezt már a nagyobb social oldalak közbeiktatott http átirányításokkal kiküszöbölték, azonban ez a jelenség problémát jelenthet abban az esetben, ha egy titkosított http kapcsolatot használó weboldal hivatkozik ránk úgy, hogy nekünk nincsen titkosított kapcsolatunk. Ebben az esetben ez a link nem a hivatkozások között fog megjelenni az Analytics jelentéseiben, hanem közvetlen forgalomként.

UTM címkézés

Ahhoz, hogy az Analytics kampányjelentésünkben vizsgálni tudjuk a Facebook hirdetések eredményeit, úgy a használt linkek URL címét mindenképpen címkéznünk kell (UTM paraméterek).

Kötelező UTM paraméterek:

• Kampány
• Forrás
• Médium

Fontos, hogy helyesen és logikusan használjuk az UTM címkézést, különben nem fogjuk tudni elkülöníteni a Facebook kampányunkat a sima Facebook hivatkozásoktól!

Lassú weboldal

Ha nagyon lassú a weboldalad, akkor könnyen előfordulhat, hogy a felhasználók az oldalbetöltés, és így az Analytics kód lefutása előtt bezárják az oldalt. Vagy épp ellenkezőleg, többször is rákattintanak a hirdetésre, bár ezt a rendszerek általában kiszűrik.

JavaScript hibák miatti különbségek

A felhasználók 1%-nak böngészőjében ki van kapcsolva a JavaScriptek futtatása, ez történet szándékosan vagy egy-egy biztonsági frissítésre várva akár automatikusan is. Ezen felhasználók sajnos láthatatlanok a webanalitikai méréseink számára.

Hibás időzóna beállításokból adódó eltérések

Nagyon gyakori hiba, hogy eltérő időzóna beállításokat használunk a Facebook hirdetési fiókunkban és a webanalitikai rendszerünkben. Erre mindig ügyelni kell a fiókok elkészítése és beállítása során!

Hirdetés blokkolók használatából adódó különbségek

Hirdetésblokkolók használata esetén a Facebook pixel gyakran nem vagy csak hibásan töltődik be, így emiatt is könnyen lehetnek eltérések a Facebook konverziós mérésünk és a webanalitikai számaink között.

Összefoglalva rengeteg oka és magyarázata lehet a Facebook és a Google Analytics mutatók közötti különbségeknek. A két rendszer teljesen eltérő működési és hozzárendelési szabályai miatt ezek a számok jó eséllyel sosem fognak egyezni, a mutatók egymással nem hasonlíthatóak össze, még akkor sem, ha a nevük egyébként ugyanaz.

A munkánk során inkább arra törekedjünk, hogy a különféle eredményeket a helyükön kezeljük, és emellett (a lehetőségeinkhez képest) csökkentsük az eltéréseket az egyes mutatószámok között.